谢永林:打造稳健的资产负债表和有温度的客户经营体系

2021-04-27

        4月21日,平安银行2021年一季度业绩发布会暨零售开放日在深圳召开。董事长谢永林领衔平安银行领导层,对线上线下投资者、记者朋友披露了2021年第一季度的整体运营情况,平安银行零售核心团队相继亮相,全面、深入地介绍了平安银行零售下一阶段的思路与打法。

从前一天公布的一季度业绩报告来看,平安银行一季度业绩十分亮眼:整体运营状态良好,在营收、净利润两项都实现了两位数增长,资产质量和拨备覆盖进一步优化。
谢永林表示,2021年是平安银行深化转型的第二年,一季度的优异业绩是一个良好的开端。接下来,平安银行将继续保持业务全面增长势头,同时,以实际行动回应市场关切,继续夯实负债业务和客户经营两大基础工作,打造稳健的资产负债表和有温度的客户经营体系。
 
三大原因造就亮眼首季业绩
谈及平安银行一季度骄人成绩的由来,谢永林总结了三大原因:
第一是厚积薄发。过去四年,平安银行在零售业务上通过综合金融+科技赋能“杀手锏”实现快速突破,对公则坚持走双轻路线,同业构建顶级交易团队,业务全面开花,全行增长势能正处于快速上升阶段。
第二是资产优异。从资产质量看,平安银行表内外存量风险资产已经基本出清,新增资产表现良好;从业务结构看,由于零售不良生成稳定、到点定期核销,零售为主的业务结构不需要长时间占用拨备资源。两方面因素结合,全行目前的拨备水平已具备充足的风险抵补能力。扎实的资产质量,是平安银行业绩持续向好的驱动器和安全垫。
第三是着眼未来。谢永林表示,快速发展对资本消耗较快,平安银行将通过利润内生补充资本,更好的支持实体,支持消费,践行金融企业初心。
 
三大手段打造稳健的资产负债表
从去年开始,平安银行启动了重塑资产负债表工程。作为一家零售为主的银行,平安银行结合自身禀赋,另辟蹊径,通过生态壁垒、渠道能力、科技手段,探索出了有差异化,且难以复制的负债业务路径。具体来说,平安银行做到了三个赋能
一是生态赋能。目前平安银行在汽车、医疗等领域已经有了广泛且深入的布局,平安银行依托生态获得场景,依托场景提供服务,将账户做成生态各板块的连接器,在场景中沉淀存款。
二是渠道赋能。平安银行依托团金、个金平台,做实1+N,沿着核心企业上下游实现沿途建窝、颗粒归仓。谢永林举例道,集团险资投资某大型企业后,平安银行将沿着资金流向,开立银行账户,做到钱到哪,账户就到哪
三是科技赋能。对于外部生态平台,如电商平台、财政、税务等,平安银行运用金融主账户、对公见证宝账户体系、财资管理平台、开放银行这些科技工具,与外部生态平台共同服务、共同经营,批量化开立账户、获得客户、沉淀存款。
此外,平安银行已经整合交易团队交易能力、领航系统能力,通过精准判断市场趋势,打造真结构存款。既能利用专业能力满足客户收益需求,又能成为降低负债成本的杀手锏。
目前,起步数月已经成效显著,此类产品付息率较2020年结构性存款平均成本低58bp。谢永林表示,经过一年实践,新的负债业务思路已经取得了明显成效。今年一季度末,存款平均成本率2.06%,同比下降36bp;零售活期存款日均增速18.5%;对公活期存款日均增速26.5%。
 
用心构筑有温度的客户经营体系
谢永林表示,银行业本质是服务业,我们一直在探索以客户为中心的本质,在他看来,银行服务的核心就是要为客户提供物美价廉的金融服务。
所谓“物美”,就是体验好。谢永林从零售、对公、同业三个业务层面,讲述了平安银行如何为客户提供更优质的金融服务体验。
在零售层面,平安银行AI+T+Offline客户经营体系通过AI机器人、远程专家、线下网点相互衔接,相互赋能,实现金融服务线上线下融合,促进金融与生活的融合,让大众客户也能通过科技手段享受到高端服务,颠覆了传统的客群经营思路。平安银行通过持之以恒地丰富数据库,使得客服AI机器人越来越人性化。现今,AI客服机器人已经成为客户的全能秘书、知心朋友。2020年,平安银行客服机器人NPS提升30个百分点,这说明客户对这支24小时无休的客服队伍认可度越来越高。
在对公层面,平安银行大力打造数字口袋平台,提出了从用户到客户、统一账户、统一平台的理念,为客户提供极简流程、极佳体验。目前数字口袋平台用户量突破300万,月活突破30万。
在同业层面,平安银行将内部重金打造的KYZ、领航平台等科技能力,通过行E通平台开放给同业客户,助力客户业务效率大幅提升。开户时效从6天缩短到1天,下单效率提升400%。
所谓“价廉”,就是更普惠。但谢永林认为,这也绝不意味着牺牲品质,而是通过流程优化、思路创新,实现成本降低,最终反哺客户。
以AI客服为例,经过四年多来坚持不懈的努力,平安银行AI客服已经占比90%以上,2021年一季度AI客户经理月均服务客户数同比增长49%。客均运营成本下降57%;零售成本收入比同比优化2.78个百分点。
通过使用AI机器人节约下来的成本,一部分被回馈给客户,让客户享受更普惠的服务;一部分则被用来促进发展,为公司创造更多利润;一部分激励团队,组建更强大的人才队伍,通过商业模式的颠覆,实现客户、股东、市场、员工四方共赢。
在对公层面,平安银行也提出了真甲方的理念,站在客户角度,通过直接融资+间接融资相结合,丰富融资渠道,降低融资成本。
谢永林说道:“我们要把这一系列客户经营思路落到实处,不断优化体验,为客户提供更智慧、更温暖的服务;不断降低成本,提升每位客户的获得感、幸福感。通过商业模式和经营思路的颠覆,打造有良知的金融,真正满足老百姓对美好生活的向往。
 
在谢永林看来,对于商业银行而言,稳健的资产负债表和有温度的客户经营体系,是发展的两大关键。他表示:只要持之以恒,久久为功,平安银行就一定能够行稳致远、基业长青,更快实现中国最卓越、全球领先的智能化零售银行的战略愿景。
 
 
网站地图 ag亚游游戏平台 腾讯游戏平台官网 ag捕鱼王活动
申博太阳城官网 太阳城集团总公司 申博现金网 太阳城电子游戏
广州博彩精细化工 金誉彩票代理最占成 拉斯维加斯会员登入直营网 满堂彩客户端下载登入
欧易博 好玩的客户端游戏 ag电子游戏套利 澳门太阳娱乐
ag游戏真的假的 ag捕鱼王活动 3yx游戏交易平台官网 澳门ag真人博彩娱乐
181sj.com 599BBIN.COM 55TGP.COM 358PT.COM 981XTD.COM
231SUN.COM 38XTD.COM DC738.COM 3453111.COM 1111XSB.COM
3454111.COM TONGSHISHI.COM 132psb.com 178sunbet.com 115sj.com
585sj.com 98csb.com 398PT.COM 787XTD.COM 387PT.COM